Terugbetalings- en retourbeleid

Bedenktijd/retour

1. Algemeen

  • Tuanashop.nl streeft ernaar om klanten tevreden te stellen met hun aankopen. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw aankoop, bieden wij een retourbeleid dat voldoet aan de Nederlandse wetgeving. Lees het onderstaande beleid zorgvuldig door voordat u een artikel retourneert.

2. Retourvoorwaarden

  • Het retourrecht is alleen van toepassing op ongebruikte en onbeschadigde artikelen in de originele verpakking.
  • U heeft het recht uw bestelling tot 30 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. U krijgt dan het volledige orderbedrag exclusief verzendkosten gecrediteerd.
  • De kosten van de retourkosten van zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen 5,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
  • Indien wij een vergissing gemaakt hebben dan zijn deze kosten uiteraard voor ons.

3. Retourprocedure

  • Neem binnen 30 dagen na ontvangst van uw bestelling contact op met onze klantenservice via info@tuanashop.nl om uw retourzending aan te melden. Meld in de mail uw bestelnummer.
  • Verpak het artikel zorgvuldig in de originele verpakking om schade tijdens het transport te voorkomen.
  • Bevestig het retourlabel duidelijk op de verpakking.
  • Breng het pakket naar het dichtstbijzijnde postkantoor of volg de instructies van het retourlabel voor alternatieve verzendmethoden.
  • Zorg ervoor dat u een verzendbewijs ontvangt en bewaar deze als bewijs van retourzending.

4. Annuleren

  • Het annuleren van een bestelling is, zolang deze nog niet door Tuanashop is aangeboden voor verzending is kosteloos.

  • Annuleert u de bestelling nadat deze aan u verzonden is, dan dient u het pakket bij bezorging te weigeren. Uw ontvangen betaling wordt terug gestort (binnen 14 dagen) wanneer wij het geweigerde pakket retour hebben ontvangen.

5. Terugbetaling

  • Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel zullen wij de terugbetaling binnen 14 dagen verwerken.
  • De terugbetaling omvat de volledige aankoopprijs van het geretourneerde artikel, exclusief eventuele verzend & retourkosten.
  • De terugbetaling zal worden gedaan via dezelfde betaalmethode die werd gebruikt voor de oorspronkelijke aankoop, tenzij anders overeengekomen.

Voor verdere vragen of opmerkingen over ons retourbeleid kunt u contact opnemen met onze klantenservice via info@tuanashop.nl.

 

Retour formulier